Probleme Nikon D7000

[trandafirdoru]

Vanzatorul este direct raspunzator de rezolvarea problemelor aparute timp de doi ani.

Nu vanzatorul asigura service-ul; daca el (vanzatorul / F64) ar fi asigurat garantia de 2 ani, atunci pe certificatul de garantie ar fi fost antetul F64 si nu cel al Skin. Cum certificatul de garantie este emis de Skin, ei sunt cei care asigura garantia si post-garantia.
F64 nu repara aparate si/sau obiective, cum la fel nici Carrefour nu produce si nici nu repara frigidere, dar le vinde totusi

Vanzatorul trebuie sa asigure conformitatea produselor vandute timp de doi ani. Garantia si certificatul de garantie sunt "un plus" si nu afecteaza dreptul cumparatorului de a cere sa i se aduca produsul la starea de funtionare ireprosabila. In romania exista legea 449 care reglementeaza aceste lucruri. Vanzatorul are si obligatii, nu numai dreptul de a lua banii, altfel nu ar fi decat un simplu bisnitar ilegal. Drepturile si obligatiile apar intre partile descrise in contractul de vanzare-cumparare sau in lipsa, doar pe factura de achizitie.
In cazul de fata si in general, vanzatorul va trimite aparatul in service daca nu poate rezolva problema sau inlocui produsul.

Pentru documentare rapida, puteti citi direct de la capitolul III. Dureaza putin:wink:

Sent from my HTC Desire using Tapatalk

[Bogdan Dulgheru]

Bogdan,
trandafirdoru s-a referit la faptul ca eu ar fi trebuit sa ma fi dus la F64 si sa le fi lasat aparatul in brate. Ca nu-l repara ei, nu ma intereseaza. Nici Carrefour-ul nu repara televizoare, dar eu la ei am lasat TV-ul care mi se stricase in garantie.

Poti compara cele 2 certificate de garantie: aparat foto si TV. Daca Carrefour si-a aplicat stampila pe certificatul de garantie sau certificatul este al lor este absolut normal ca tot ei sa-ti rezolve problemele, intucat si-au asumat explicit aceste riscuri.
La D7000 se emite un certificat de garantie SKIN (este emis de Skin - nu de F64, cu termenii si conditiile de garantie specificate destul de clar); daca constati deficiente in termen de 48 ore (daca l-ai cumparat din magazin) sau 10 zile (comanda on-line) poti cere returnarea banilor sau schimbarea aparatului de la F64. Din cite am inteles, tu ai cerut repararea aparatului (nu returnare sau schimbare), iar F64 te-au indrumat care service-ul Skin (pentru rapiditatea rezolvarii), responsabil cf. certificatului, cu garantia. Ca service-ul Skin nu si-a facut datoria, e alta poveste si nu are legatura cu F64.
Presupune ca ti-ai luat o masina de la un dealer auto si ai garantie la tabla timp de 10 ani (sa zicem). Se poate intimpla ca in aceasta perioada, respectivul dealer sa-si fi incetat activitatea. Cum si unde duci masina la reparat?

Eu nu inteleg cum poate cineva sa cumpere un produs fara a-l testa in prealabil (mai ales cind toata lumea stie de problemele lui D7000, inclusiv Nikon)? Nici macar la comanda on-line: dai 4500 lei pe aparat si nu mai cheltuiesti 2-300 lei pentru transport sa te duci sa-l ridici personal, sa-l testezi la fata locului si sa pleci acasa multumit? E ca si cum ai cumpara o casa on-line si cind vrei sa te muti gasesti o cocioaba, dar tu ai vazut poze cu casa cea frumoasa.

Toti stau cu "legea in gura", dar nu au nici cea mai elementara logica in interpretarea ei. Nimeni si nimic nu e perfect, iar legile cu atat mai putin.

Imi pare foarte rau de ce ti s-a intamplat, dar nu te poate ajuta nimeni. Toate raspunsurile incearca o consolare a ta, dar nu rezolva problema (nici macar citatele din legi).

[valimunteanu]

Bogdan,
Eu am cumparat aparatul de la F64. Conform Legii nr. 449/2003, actualizata la data de 27/12/2008, la Capitolul V, Art. 16 se spune asa:
"Art. 16. - Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. "
Eu, ca si multi altii intelegem ca vanzatorul se ocupa de rezolvarea problemelor timp de 2 ani. Exemple cu Carrefour-ul sau dealearii de masini nu cred ca-si au rostul aici.

Tot in aceeasi lege, la Cap. III, Art. 11, pct. 4:
"Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului."
De aici este iarasi f. clar ca de la data sesizarii mele, F64 (sau Skin) trebuia sa-mi rezolve problema in termen de 15 zile. Sesizarea mea catre F64 este datata 16.05.2012, deci au trecut mult mai mult de 15 zile.

Imi tot reprosezi ca nu am testat bine aparatul cand l-am luat. Ti-am mai raspuns o data, dar ma repet ... nu toti suntem atit de priceputi ca tine. Nu toti avem cunostintele tale. Tocmai de aceea avem o lege care sa ne protejeze pe noi astia ... mai putin priceputi. In cazul meu personal, eu l-am testat cit am stiut eu de bine ... dar nu mi-a trecut nici o secunda prin cap sa ma uit cu (mare) atentie in viewfinder. Ca petele de pe poze au aparut dupa 5 zile ... cred eu ca este ulei aruncat pe senzor. Celelalte probleme cu murdaria/curatarea, au aparut cind aparatul a fost trimis in service.

Si, da, toti stam cu legea in gura din moment ce avem asa servicii ... ca daca nu faci gat esti luat de prost.

[trandafirdoru]

Eu nu inteleg cum poate cineva sa cumpere un produs fara a-l testa in prealabil (mai ales cind toata lumea stie de problemele lui D7000, inclusiv Nikon)?

Ca de obicei: mortul e de vina...

Toti stau cu "legea in gura", dar nu au nici cea mai elementara logica in interpretarea ei. Nimeni si nimic nu e perfect, iar legile cu atat mai putin.

Imi pare foarte rau de ce ti s-a intamplat, dar nu te poate ajuta nimeni. Toate raspunsurile incearca o consolare a ta, dar nu rezolva problema (nici macar citatele din legi).

Legea este foarte clar scrisa, nu e nimic special de interpretat. Vali Munteanu, rezolvarea ta se gaseste la F64 pe cale amiabila sau cu OPC. Vorbesc in cunostinta de cauza (acum ceva timp am rezolvat o problema asemanatoare cu altex care se incapatana sa ofere doar 12 luni garantie pentru un PS3).

Daca doresti, da-mi pm si iti spun cum se poate rezolva problema (nici macar nu trebuie sa te deplasezi la OPC), ca sa nu mai fie discutia "offtopic".

[bogdan_dumitru]

De la inceputul "crizei" se poate observa scaderea calitatii in cazul mai multor producatori.
Nikon, Canon, Panasonic etc.
As cumpara cu mare atentie produsele concepute si marketate in aceasta perioada.

[Bogdan Dulgheru]

Imi tot reprosezi ca nu am testat bine aparatul cand l-am luat. Ti-am mai raspuns o data, dar ma repet ... nu toti suntem atit de priceputi ca tine. Nu toti avem cunostintele tale. Tocmai de aceea avem o lege care sa ne protejeze pe noi astia ... mai putin priceputi.

Legea este facuta pentru toata lumea: priceputa sau nepriceputa.
Daca nu te pricepi ai 2 variante: chemi pe cineva care se pricepe sau nu cumperi respectivul produs/serviciu; ar mai fi o solutie: sa incerci sa devii "priceput", inainte de achizitie.

In cazul meu personal, eu l-am testat cit am stiut eu de bine ... dar nu mi-a trecut nici o secunda prin cap sa ma uit cu (mare) atentie in viewfinder.

Ma intreb in cazul asta la ce te-ai uitat: la cutie, la vanzatoare, la pasarele ? In cazul tau atentia (lipsa acesteia) se plateste cu timp pierdut si discutii fara rost. Exista multe zicale referitoare la "atentie", dar nu cred ca e cazul sa le amintim aici ...

Celelalte probleme cu murdaria/curatarea, au aparut cind aparatul a fost trimis in service.

Deci recunosti ca nu este vina vanzatorului (F64), ci a personalului din service care s-a ocupat de problemele aparatului tau.

Si, da, toti stam cu legea in gura din moment ce avem asa servicii ... ca daca nu faci gat esti luat de prost.

Nu te impiedica nimeni sa te lupti cu Nikon, prin intermediul Skin, cat doresti. E dreptul tau, timpul tau, banii tai, optiunea ta. Frustrarile tale, in schimb, te impiedica sa gindesti logic; incearca sa te detasezi de ele si sa analizezi situatia "la rece" si vei vedea ca adevarul este de ambele parti.

[valimunteanu]

Deja vad ca incepi sa ma ataci personal ... ceea ce nu este frumos din partea ta. Eu nu m-am adresat jignitor la adresa ta, nici macar n-am folosit epitete la adresa celor de la Skin sau F64.

Dar, am sa-ti raspund la acuzele tale cit pot de bine:
- am testat aparatul la F64, tinind cont de problemele cele mai des intilnite: AF, BF/FF, hot pixeli, ulei aruncat pe senzor. Dupa o noapte de mers cu trenul, atat mi-a venit in cap. Primul body a avut probleme de BF, asa ca l-am refuzat. Am testat de asemenea si obiectivul achizitionat, primul fiind f. soft.
- primele probleme, adica pete pe poze/senzor si firul de praf din viewfinder, l-am sesizat dupa 6 zile de la achizitionare, ziua respectiva fiind prima in care am scos aparatul din casa. Nu stiu daca aparatul a avut aceste probleme de la inceput, si tocmai de aceea nu am acuzat F64 ca mi-ar fi vindut produsul "neconform". Poate a avut, poate nu ... ideea este ca nu am dovezi.

Referitor la conduita mea de pina acum:
- pe data de 15.05.2012 am sesizat problema mea celor de la F64 si ei m-au trimis la Skin. Nu mai citez litera de lege, dar era problema lor sa rezolve, pentru ca eu am nici un contract cu Skin-ul, deci aparatul ar fi trebuit trimis la F64.
- tinind cont ca termenul maxim al reparatiei este (conform aceleiasi legi) de 15 zile calendaristice, am considerat ca pot sa-i ajut pe cei de la F64, trimitind eu personal aparatul la Skin. In acest fel se economisesc niste zile din cele 15.
- ieri, 07.06.2012, dupa mai mult de 15 zile calendaristice, aparatul meu este tot neconform. Conform legislatiilor in vigoare, in tot acest timp, vanzatorul trebuia sa remedieze problema mea. Nu au facut-o ... si atunci i-am sunat ieri sa le cer banii inapoi de body.
- daca imi recuperez banii, am sa cumpar tot de la ei ...
- ce vor face ei cu aparatul meu? Cred ca toata lumea stie deja ...
Deci daca ne inteleg amiabil (eu si cu F64) cine are de pierdut? Nimeni ... Nu doresc sa ajung la OPC, reclamatii si altele.

[valimunteanu]

Daca nu te pricepi ai 2 variante: chemi pe cineva care se pricepe sau nu cumperi respectivul produs/serviciu; ar mai fi o solutie: sa incerci sa devii "priceput", inainte de achizitie.

Am vrut sa nu-ti raspund si la ceea ce ai scris de mai sus ... dar nu ma pot stapani. Si am sa incerc o comparatie ...
Da, cand mi-am cumparat prima masina (un SH), m-am dus in targul de masini insotit de un prieten mecanic auto. Tocmai pentru ca nu ma pricepeam la verificarea si diagnosticarea unei masini UZATE!
Dupa ceva ani mi-am cumparat o masina noua ... asa ca m-am dus cu nevasta-mia numai, pentru ca stiam ca masina este NOUA!

Pentru ca tu mi-ai spus sa analizez situatia la rece, eu iti propun acelasi lucru: cand iti cumperi un dslr, nu trebuie sa ai certificat de priceput. Daca ai cunostinte de fotografie este bine, daca nu ... vei invata pe parcurs. Dar ceea ce spui tu seamana cu ... daca va cumparati masina, va trebuie cursuri de mecanica.

Cand cumperi un aparat (dslr) vechi, iti trebuie intr-adevar cunostinte pentru a-l testa corespunzator. Dar aici nu este vorba despre un lucru vechi/folosit ... este vorba despre un lucru NOU ... care, din nefericire pentru mine nu este conform.

[geani]

Mereu exista cineva care sa declanseze ... scandalul.
Multi se dau "a tot si toate stiutori" si sar la gatul amaratului care are probleme reale.
Ca de ce a facut asa, ca de ce nu a facut asa, dar sfaturi utile ... ioc.

[CTz]

Eu nu prea inteleg de ce va certati ... Din punctul meu de vedere este foarte simplu. Tu ai depus o cerere RMA, daca se aproba, ti se vor returna banii (cred), si apoi poti opta pentru altceva (si ai de ales intre D90, D300s, D5100). Daca nu, ai optiunea de a te adresa ANPC ... Si intr-un fel sau altul iti vei rezolva problema...

Eu am fost tentat sa cumpar D7k, insa dupa parcurgerea topicului despre el, plus cativa prieteni care au avut probleme de la bun inceput, mi-a trecut ... Cand spuneam ca mi-am cumparat d90 au fost citiva colegi forumisti care m-au combatut, dar se pare ca problemele nu se remediaza odata cu trecerea timpului, iar Nikon face promotie la D7k Asta este Romania... Am citit pe dpreview cateva probleme similare, iar modalitatea de rezolvare a fost direct recunosterea defectului si remedierea lui...

Nu F64 este responsabil de rezolvarea problemelor aparatului tau, ci Skin , atata timp cat ai un certificat de garantie si conformitate eliberat de ei ... Daca certificatul respectiv era emis de F64, era alta poveste ... Si da-mi voie sa-ti mai spun si altceva: totul se rezuma la oameni. Daca dai de o persoana care are o zi proasta (sau o perioada) si te va trata necorespunzator, nu extinde asta asupra firmei in general, ai posibilitatea sa faci o plangere impotriva acelei persoane
Am colaborat cu cei de la F64 in cateva randuri si am intalnit si eu persoane mai .... putin agreabile, insa restul au fost de nota 10...

Am patit ce ai patit tu cu un olympus. Nu mai pornea, nu mai era in garantie, era off-line... Am luat legatura cu MGT care erau reprezentanti oficial, au trimis body-ul in Cehia pentru reparatie (atentie: contra cost). Prima data cand a venit nu mergea blitz-ul, a doua oara mi-au crapat carcasa cand au stans suruburile, a treia oara nu au pus contactele pentru obiectiv ... Funny, nu ? Dar oamenii mi-au explicat ca nu ei fac reparatiile, si ca il vor trimite din nou... Pana la urma s-a rezolvat, insa tine cont ca am platit reparatia, asa ca ar fi trebuit sa fiu mai suparat decat tine (mai pune si 15 zile pentru fiecare interventie), insa oamenii au fost profi, si asta a contat...

Nu mai fi stresat, imi pare rau ca spun asta, insa traim in Romania ... Si nu, nu este mentalitatea romanului, insa atata timp cat angajatii sunt prea putini, o parte angajati pe pile, acesta va fi tratamentul pe care il vei gasi ... Insa am descoperit ca merge foarte bine amenintarea (anpc, sefi, etc...) atata timp cat nu iti plezneste vreo vena ...